Возврат некачественного товара купленного через интернет

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин? Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей — это предметы надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат качественного товара происходит в случае, когда: Вами сохранен его первозданный внешний вид в случае одежды — бирки и этикетки ; Он не был употреблен или не содержит видимых признаков употребления ; Есть подтверждение покупки в этом магазине. Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой. Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным магазинам.

3 Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине как писать? Возврат некачественного товара происходит аналогично обычным. Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Купленный удаленно товар вернуть можно своим правом на возврат товара, покупатель всего лишь должен вправе вернуть или обменять некачественный «сложный» товар и после истечения этих ти дней.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Юридические услуги Судебная практика Публикации о праве Контактная информация Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел - например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через Интернет В международном законодательстве, права покупателя регулируются "Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя", которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в году. Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут. Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров. Но не все и не всегда, - и это необходимо помнить! В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя. Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи оферты. В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования. Покупка товаров через Интернет может регулироваться: законом страны, где живет и работает продавец; законом страны, где живет и работает сам покупатель законодательством России ; законом страны, где была выполнена работа или где был приобретен товар. Покупатель россиянин может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России. Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Защита прав потребителей Защита прав потребителей Некачественный ремонт квартиры, бракованные или неподходящие товары не должны вызывать у потребителя чувство отчаянья и смирения. В таком случае необходимо защищать собственное право на качественные товары и услуги, тем более, что законодательно созданы механизмы такой защиты.

Часто возникают следующие вопросы: — Я вскрыл упаковку, могу ли я вернуть товар? Если Вы не могли надлежащим образом осмотреть товар без вскрытия упаковки, то Вы имеете право требовать обмена или возврата такого товара.

Так как согласно ст. Так не подлежит обмену и возврату сшитая персонально для Вас одежда, изготовленная по Вашему заказу мебель и тд. Когда магазин должен отдать деньги? Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. Это законно? Данное требование установлено п. Покупка товаров через интернет Покупка товаров дистанционным способом, например, через интернет магазин регламентируется ст.

Защита прав потребителей в суде и в порядке досудебного урегулирования имеет ряд нюансов. Согласно закону, Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре, его свойствах, характеристиках, назначении, возможностях, месте изготовления, цене и условиях покупки, должен быть указан срок годности, гарантийный срок и т. Кроме того, на сайте должна быть полная информация о месте нахождения продавца, его полном фирменном наименовании. В момент доставки потребителю должна быть также предоставлена подробная информация о товаре в письменной форма, а также порядок и сроки возврата товара.

Отдельно следует рассмотреть вопрос обмена и возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом продажи, например, в интернет магазине. Вы в любое время можете отказаться от покупки до передачи Вам товара. Так что, в случае, если курьер не хочет открывать при Вас упаковку, чтобы Вы осмотрели товар, не выдает чека, или Вам доставили товар не того размера, цвета, фасона смело отказывайтесь от оплаты.

И помните, что в таком случае Вы не должны продавцу никаких денег, в том числе не должна взиматься оплата курьерских услуг за доставку - это издержки магазина. Если товар, купленный в интернет магазине, не подошел, то покупатель имеет право в течение семи дней с момента получения товара вернуть его. А в случае, если Продавец письменно, в момент доставки, не проинформировал Потребителя о порядке и сроках возврат, то вернуть товар можно в течение трех месяцев. Продавец обязан вернуть Покупателю деньги в течение 10 десяти дней с момента со дня обращения.

Однако расходы на доставку возвращенного товара возлагаются на Покупателя. Как защитить свои права, если Вы купили некачественный товар Очень часто потребитель не знает весь спектр своих прав, которыми он наделен в силу закона.

Итак, как же защитить свои права при покупке товара ненадлежащего качества. Согласно ст. Кроме того, вы имеете право получить возмещение причиненных Вам убытков. Свои требования по ремонту, обмену или возврату дефектного товара Вы можете предъявить как продавцу, так и импортеру, изготовителю или любой уполномоченной организации.

Потребитель должен передать продавцу бракованный товар вместе с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При этом на одном экземпляре продавец ставит отметку о приеме заявления, с датой и подписью, а другой забирает себе. В претензии Покупатель пишет, хочет ли он обменять, отремонтировать товар или вернуть деньги. Указывает свои паспортные данные, информацию о товаре, описывает имеющуюся проблему.

Продавец или изготовитель, в зависимости от того кому Вы предъявляете претензию, обязан провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении такой проверки, и Вы можете потребовать известить Вас о дате и времени ее проведения.

Зачастую по результатам проверки качества товара продавец обвиняет Покупателя в поломке. В таком случае, Покупатель может потребовать проведения экспертизы, с целью установления причин возникновения дефектов в товаре. В период гарантийного срока, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. При этом срок проведения экспертизы бракованного товара должен составлять не более 10 дней в случае, если Покупатель потребовал возврата денег и не более 20 дней, в случае замены товара ненадлежащего качества.

Помните, что согласно абз. Проведение экспертизы осуществляется за счет продавца. Однако если результаты экспертизы бракованного товара покажут, что вина лежит на Покупателе, то он обязан возместить расходы на проведение такой экспертизы, хранение и транспортировку товара. А в случае если будет обнаружен производственный брак, то требования Покупателя по обмену, возврату или ремонту товара должны быть удовлетворены. Часто продавцы отказываются от возврата денег и предлагают отремонтировать товар.

Это незаконно, помните, что выбирать чинить товар или возвращать деньги, это исключительная прерогатива Потребителя. Наши услуги В настоящей статье кратко изложены основные права потребителей и способы их защиты. Увы, не всегда Покупателю удается отстоять свои права без помощи профессионалов. Входит в наши юридические услуги защита прав потребителей в досудебном порядке и представительство в суде.

Мы готовы на любом этапе подключиться к защите Ваших прав и представлению Ваших интересов. Коллегия Адвокатов.

Порядок возврата некачественного товара купленного через интернет

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине , 5 июля Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Защита прав потребителей Защита прав потребителей Некачественный ремонт квартиры, бракованные или неподходящие товары не должны вызывать у потребителя чувство отчаянья и смирения. В таком случае необходимо защищать собственное право на качественные товары и услуги, тем более, что законодательно созданы механизмы такой защиты. Часто возникают следующие вопросы: — Я вскрыл упаковку, могу ли я вернуть товар? Если Вы не могли надлежащим образом осмотреть товар без вскрытия упаковки, то Вы имеете право требовать обмена или возврата такого товара. Так как согласно ст. Так не подлежит обмену и возврату сшитая персонально для Вас одежда, изготовленная по Вашему заказу мебель и тд. Когда магазин должен отдать деньги? Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. Это законно?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя. В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Купленный удаленно товар вернуть можно своим правом на возврат товара, покупатель всего лишь должен вправе вернуть или обменять некачественный «сложный» товар и после истечения этих ти дней. Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги. Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине. Что говорит закон. Правила отказа от изделия, купленного в интернет-магазине, зависят от причины возврата.

Обновление: 6 февраля г. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой.

Обмен и возврат товара

Чем они отличаются от обычной торговли? О дистанционной торговле замолвите слово Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов. Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа. Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом. При нарушенном товарном виде приобретенного изделия магазин имеет право отказать в его возврате. В качестве единственного исключения при совершении возврата можно отметить только тот товар, который заказывался под индивидуальные мерки покупателя. Как правильно оформить возврат Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат. От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине 6 июля Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку. Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает. Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила.

Обновление: 6 февраля г. Возврат товара Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения. При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий. Попробуем разобраться.

Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Но действует ли этот перечень в отношении интернет-торговли? Особенности покупки и возврата на сайтах Покупки на сайтах стали популярны, поскольку они позволяют экономить время и силы. Не нужно ходить по городу, выбирать, стоять в очереди. Можно просто просмотреть каталог на сайте и оформить доставку.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин: советы юриста.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Виктория

    Очень ценная мысль

  2. imrami

    Пусть Новый год cо счастьем новым

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных